Licence Ministerstva financí ČRSpinogrino Casino s.r.o. (IČO 62015633) provozuje hry na základě licence MF-489575/2005 vydané Ministerstvím financí České republiky od roku 2005.
Rychlé výplaty, ověřené číslyPrůměrná výplata proběhne za 23 minut. Maximální výběr dosahuje 71 000 € a měsíční objem vyplacených prostředků činí 116 M €.
Šifrování a ochrana datVeškerá komunikace a platební transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES. Hry jsou pravidelně auditovány laboratořemi Gaming Laboratories International a BMM Testlabs.
Řešíte problém teď
Tři cesty k živé podpoře
Nemusíte hádat, kam psát: každý kanál má svůj účel a svou obvyklou dobu odezvy.
Potřebujete radu hned teď
Nejrychlejší cesta pro drobnosti i akutní dotazy: poradce obvykle odpoví do tří minut, nonstop 24 hodin denně, a to česky.
Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-489575/2005
Pomoc
Pomoc při hraníOPSRL - Odovolání Přístupu do Sázkovách a Reklamních Loterijních heren, Anonymní hráči, Linka důvěry
Jasná cesta k nápravě
Co dělat, když pomoc nepomohla?
Odstraňujeme obavu, že stížnost zapadne bez odpovědi a bez další možnosti odvolání.
Podklad pro šetření
Sepsané potíže pošlete na [email protected] a přiložte číslo účtu i kopii komunikace. Tým pak znovu projde celý případ od začátku.
Spinogrino Casino potvrzuje přijetí
Na váš e-mail dorazí potvrzení přijetí a jméno pracovníka, který věc převzal. Odpověď s výsledkem obvykle přichází do šesti hodin.
Před posunem výš
Když vám ani druhá odpověď nesedí, napište stručně, proč, a požádejte o přezkum vedoucím podpory. Tato kontrola zůstává v naší režii a nic za ni neplatíte.
Druhá instance mimo kasino
Pokud vyřízení u nás stále neodpovídá, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. My vám k tomu doložíme číslo licence MF-489575/2005.
Spinogrino Casino adresy
Spinogrino Casino má pro každou věc svou adresu
Padá obava, že dotaz zapadne ve špatné schránce a budete psát dvakrát.
Pro chvíle, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na spojení s operátorem.
trustCo když nevím, jaký účet mám?+
Operátor vás najde podle e-mailové adresy, kterou jste uvedli při registraci. Připravte si také datum narození a poslední platbu, ať jde účet dohledat bez zbytečného ověřování. Heslo po vás nikdo z podpory nikdy nebude chtít.
trustJak dlouho trvá, než se ozve někdo další?+
Když odpověď nestačí, požádejte o předání vedoucímu směny a napište na [email protected]. Odpověď tam obvykle dorazí do šesti hodin a řešení dostane písemnou podobu. Teprve po vyčerpání této cesty se obracíte na Ministerstvo financí ČR.
trustPotřebuju kvůli zrušení účtu volat na linku?+
Stačí napsat z registrační adresy na [email protected] a uvést, že chcete účet uzavřít. Zpracování proběhne bez poplatku a bez dalších podmínek, peníze na zůstatku se vyplatí stejným způsobem, jakým jste vkládali.
trustCo se stane, když chci smazat svoje data?+
Žádost o kopii nebo výmaz směřujte na [email protected] z adresy, na které účet běží. Kopii zpravidla dostanete do jednoho měsíce, u výmazu se nejdřív ověří, jaké údaje musíme uchovat kvůli zákonu o hazardních hrách. Zbytek se poté nenávratně odstraní.
trustCo když si chci ověřit, že máte licenci?+
Provozovatelem je Spinogrino Casino s.r.o., IČO 62015633, se sídlem Václavské náměstí, Brno. Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-489575/2005 a platí pro hraní na českém trhu.
Před vkladem peněz
Provozovatel, číslo a licence
Stejná firma, stejná licence a stejná adresa stojí za každou výplatou i za podporou.